Fragen und Antworten

Viele unserer Produkte sind Unikate und werden speziell für uns und in limitierter Stückzahl gefertigt. Wenn wir planen, diesen Artikel wieder auf Lager zu nehmen, kannst du dich auf die Warteliste setzen lassen, um bei der nächsten Lieferung als Erster dran zu sein. Besuche einfach die Produktseite und geben deine E-Mail-Adresse ein, um dich einzutragen!

Nein, du bist nicht verpflichtet, bei uns ein Kundenkonto anzulegen, um etwas bestellen zu können. Ein Gastkonto ist hierfür ausreichend. Wir empfehlen dir allerdings ein Kundenkonto mit Passwort, damit du dich einloggen und deine Bestellung bearbeiten kannst. Außerdem ist der Bestellprozess dann deutlich schneller bei der nächsten Bestellung. Wir speichern aber zu keiner Zeit deine Zahlungsangaben, unabhängig davon, ob du ein Gäste- oder ein Kundenkonto hast.

Wir versenden alle Bestellungen klimaneutral mit DHL GoGreen. Alle Bestellungen mit einem Wert von mindestens 50€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Für Bestellungen mit einem Wert unter 50€ berechnen wir 5,90€ Versandkosten.
Artikel, die als Sperrgut versendet werden, werden mit 30,00€ berechnet. Dies ist auch bei normalerweise versandkostenfreier Lieferung der Fall. Die Information darüber wird extra im Produkt ausgewiesen.

Wir versenden auch innerhalb der EU. Eine Auflistung der einzelnen Länder und der jeweiligen Versandkosten findest du hier:

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wird sie innerhalb Deutschlands in 2 bis 3 Werktagen zugestellt, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 14 Tagen.

Wir verpacken grundsätzlich so sicher und nachhaltig wie möglich. Intakte Kartons werden wiederverwertet und unser Füllmaterial besteht aus recyceltem oder recyclebarem Papier. Die meisten unserer Teppiche und Kissen werden in hochwertigen Baumwollbeuteln verpackt.

Probiere unsere Produkte in Ruhe bei dir zu Hause aus - wir akzeptieren Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Wenn du eine Rücksendung vornimmst, müssen alle bestellten Artikel in neuem, unbeschädigtem Zustand sein. Sie müssen außerdem in der schützenden Originalverpackung zurückgeschickt werden, damit die Rücksendung sicher und unversehrt ankommt.

Bettwäsche und Handtücher müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.

Diese freiwillige Rückgabegarantie ist unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Etwaige Einschränkungen gelten erst nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Du kannst deine Bestellung auch schriftlich per Email an hello@by-native.de widerrufen. Mehr dazu erfährst du in den AGB in dem Bereich Widerrufsrecht.

Im Anhang unserer AGB kannst du unsere Widerrufsbelehrung einsehen. Unter Retoure findest du eine Übersicht der Schritte, die dir den Rückversand erleichtern sollen.

Um einen Beitrag für weniger CO2-Emissionen zu leisten, bieten wir keine kostenlosen Retouren und als Kunde trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Im Falle eines Umtausches oder einer Reklamation tragen wir selbstverständlich  die Rücksendekosten. Ebenso kommen wir für die Rücksendungen auf, die explizit als Sperrgut gezählt werden.

Wir empfehlen dir grundsätzlich einen versicherten Versand zu wählen, wenn du deine Bestellung an uns zurück sendest, denn du erhältst eine Trackingnummer, mit der du das Paket jederzeit verfolgen kannst. Sobald deine Rücksendung in unserem Warenlager eingegangen ist, werden wir dich darüber informieren.

Sobald deine Retoure bei uns eintrifft, bearbeiten wir den Vorgang und erstatten dir den Kaufpreis innerhalb von 1-2 Wochen und über dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast. Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Obwohl wir sehr sorgfältig verpacken, kann es beim Transport einer Bestellung zu Beschädigungen kommen. Unter Kontakt findest du ein Formular, in dem du uns die Information über einen beschädigten Artikel zukommen lassen kannst. Bitte gib mit deiner Nachricht an uns auch deine Bestellnummer mit an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Alpaka Wolle

Unsere peruanischen Decken und Kissen werden aus 100% Alpaka hergestellt. Dieses Material ist unglaublich weich und warm - ganz zu schweigen davon, dass es hypoallergen ist, also ideal für Menschen mit Allergien oder empfindlicher Haut.

Lama Wolle

Unsere Lamadecken kommen aus Argentinien. Die Lama-Faser ist sauber, geruchlos und leicht. Sie zeichnet sich durch ihre hervorragenden isolierenden Fähigkeiten aus. Im Vergleich zu Schafwolle ist Lama Wolle leichter und wärmer. Sie enthält kein Lanolin und ist auch für Allergiker geeignet. Lama- und Alpakawolle ist geruch- und schmutzabweisend und somit sehr pflegeleicht. Die verwendeten Lamafasern  in unseren Produkten stammen aus den Hochgebirgen der Anden und haben die Farbe direkt vom Rücken der Lamas, ohne dass ein zusätzliches Färbeverfahren angewandt wird.

Schurwolle

Für unsere grobmaschigeren Decken- und Kissen, Pompom Kissen, Flachgewebe und Knüpfteppiche verwenden unsere Handwerkspartner feinste Schurwolle von Schafen, die für ihre besondere Wärme und Weichheit bekannt ist. Die Art der Schurwolle variiert je nach Region. In Argentinien zum Beispiel verwenden unsere Partner Schurwolle aus Patagonien oder dem Norden Argentiniens. Unsere Wolle stammt in der Regel von kleinen Schaffarmen und wird immer von Hand verarbeitet: Sie wird geschoren, gewaschen, je nach Design mit Pflanzenfarben gefärbt und von Hand gesponnen. Dank dieses handwerklichen Prozesses behält unsere Wolle ihre natürlichen Eigenschaften.

Unsere Safari Sessel und Hocker aus Frankreich werden aus 100% pflanzlich gegerbtem Leder hergestellt, das wie ein guter Wein wunderbar altert und aus einer der besten Gerbereien Italiens stammt. Es werden nur die hochwertigsten Häute aus ethischen Quellen von europäischen Weiderindern verwendet.

Eichenholz ist edel, robust und langlebig. Frankreich weist den schönsten Weißeichenbestand weltweit auf und das massive, französische Eichenholz, dass für unsere Stühle und Hocker verwendet wird, stammt selbstverständlich aus verantwortungsvoller, nachhaltiger Waldwirtschaft.  Die forstwirtschaftliche Erzeugung von Eichenholz beruht auf dem Grundsatz der natürlichen Regeneration, ist also sehr naturnah. Forstwirtschaft ist langfristig orientiert: Die jetzige Generation sorgt für die erforderlichen Ressourcen für die zukünftigen Generationen und erntet, was die Vorfahren angelegt haben.

Alle unsere Korbwaren werden von Kunsthandwerkern eines preisgekrönten Sozialunternehmens in Malawi handgeflochten. Hierfür verwenden sie getrocknete Palmfasern der lokalen Mulaza Palme.

Wir bieten nur Duftkerzen an, die aus 100% Sojawachs gegossen sind, bleifreie Baumwolldochte verwenden sowie Erdöl-, Phtalat- und tierversuchsfrei sind.

Ja, der Großteil unserer Artikel wird komplett von Hand hergestellt mit Sorgfalt und Zeit, in kleinen Gemeinschaften, Initiativen und Handwerksbetrieben. Durch die Handarbeit wird jedes Produkt zu einem Unikat mit seinem ganz eigenen Charakter und einer eigenen Geschichte. Einige Handwerks-Partner benutzen stationäre Maschinen mit funktionsbezogenen, handwerklichen Tätigkeiten wie z.B. dem Drechseln von Holz. 

Jeder Artikel ist ressourcenschonend, umweltfreundlich und sozialverträglich hergestellt.

Wir legen sehr grossen Wert darauf, dass unsere Produkte beim Fotografieren realistisch abgebildet werden. Da die Auflösung und Farbeinstellung von Computerbildschirmen oft verschieden ist, kann es allerdings zu feinen Unterschieden in den Farbnuancen kommen.

Unsere Weberinnen und Weber arbeiten mit 100 % roher Schurwolle. Die Wolle in den meisten unserer Teppiche stammt direkt von den Rücken der Schafe, die frei in den trockenen Wäldern rund um ihr Zuhause herumlaufen und sich an Bäumen stoßen. Die Wolle wird gründlich von Hand gereinigt, bevor sie handgesponnen und auf den Webstühlen gewebt wird. Dennoch können gelegentlich Pflanzenreste, wie zum Beispiel sehr kleine Zweige, im Garn verbleiben. 

Obwohl wir alle Teppiche vor dem Versand an unsere Kunden kontrollieren, können kleine Zweige und organische Pflanzenreste gelegentlich übersehen werden. Wenn du solche Dinge in deinem Teppich oder Salta Kissen findest, kannst du sie leicht mit deinen Fingern oder einer Pinzette entfernen. Sie können gefahrlos aus dem Gewebe gezogen werden. Schneide jedoch niemals mit einer Schere über das Garn, da dies die Integrität des Gewebes beeinträchtigen könnte. Wenn du Zweifel hast, wende dich bitte zuerst an hello@by-native.de

Alle unsere Teppiche werden aus den besten natürlichen Materialien hergestellt. Jedes Stück wird sorgfältig gefärbt und gewebt, um Stärke und Haltbarkeit zu gewährleisten.

Um sicherzustellen, dass du jahrelang Freude an deinem Teppich hast, befolge bitte die folgenden Ratschläge:

Unterlage: Verwende unter handgefertigten Teppichen immer eine rutschfeste Teppichunterlage, die auf den Boden und unter den Teppich gelegt wird.

Pflege: Sauge deinen Teppich regelmäßig ab. Es ist sehr wichtig, dass das Staubsaugen sanft und ohne Reibung erfolgt. Verwende den größten Aufsatz auf dem Staubsaugerschlauch und achten Sie darauf, dass er keine Bürste hat.

Meide direkte, starke Sonneneinstrahlung oder anderes intensives Licht, da es über längere Zeit zu einer Verfärbung des Teppichs führen kann.

Fleckenentfernung: Verschüttete Flüssigkeiten müssen so schnell wie möglich aufgesaugt werden. Verwende ein weißes Handtuch, einen weißen Lappen oder ein weißes Papiertuch, um die Flüssigkeit so gut wie möglich aufzusaugen, da dies die mögliche Migration von Farbstoffen auf den Teppich verhindert. Lege das Tuch auf den Fleck und übe von außen Druck aus, um die Flüssigkeit aufzusaugen und aus der Wolle zu ziehen. Reibe niemals einen nassen Fleck! Wiederhole diesen Schritt, bis der Flüssigkeit aufgesaugt ist . Wenn der Fleck immer noch sichtbar ist, tragen Sie eine kleine Menge lauwarmes Wasser auf und ziehen ihn mit der oben beschriebenen Methode heraus. Wenn sich der Fleck mit dieser Methode nicht entfernen lässt, lass deinen Teppich bei einem Teppichspezialisten professionell reinigen.

Reinigung: Da Wolle von Natur aus selbstreinigend ist und unsere Teppiche natürliches Lanolin enthalten, weisen sie Wasser und Schmutz ab. Dadurch sind Wollartikel extrem pflegeleicht und hellere Farben weniger anfällig für Flecken als andere helle Fasern.

Wenn eine Reinigung trotzdem erforderlich ist (über einen längeren Zeitraum oder aufgrund von Flecken), empfehlen wir dir, dich ausschließlich an einen Teppichspezialisten und chemische Reinigung zu wenden, die Erfahrung mit Teppichen haben und auf diese spezialisiert sind.

Pom Pom Kissen:

Von Hand mit kaltem Wasser waschen und flach zum Trocknen auflegen. Nicht bügeln. Alternativ ist eine professionelle, schonende Trockenreinigung möglich.

Kissen aus Merinowolle:

Bitte nicht waschen, bleichen, im Trockner trocknen oder bügeln! Nur professionelle, schonende Trockenreinigung.

Nagaland Kissen aus Baumwolle:

Professionelle, schonende Trockenreinigung

Lamadecken:

Lüften statt waschen! Unsere Puna Decken sind ein reines Naturprodukt, von Natur aus schmutzabweisend und bis zu einem gewissen Grad selbstreinigend. Lass deine Decke einfach über Nacht draußen an der frischen Luft. So können sich die Fasern wieder ihre natürliche Feuchtigkeit zurückholen. Wenn eine tiefere Reinigung nötig ist, bitte nur professionelle Trockenreinigung.

Alpakadecken:

Lüften statt waschen! Unsere Baby-Alpaka Decken sind ein reines Naturprodukt, von Natur aus sehr schmutzunempfindlich, pflegeleicht und bis zu einem gewissen Grad selbstreinigend. Lass deine Decke einfach über Nacht draußen an der frischen Luft. So können sich die Fasern wieder ihre natürliche Feuchtigkeit zurückholen.

Bitte nicht waschen, bleichen, im Trockner trocknen oder bügeln! Nur professionelle, schonende Trockenreinigung

Handgewebte Merino-Decken:

Da Wolle von Natur aus selbstreinigend ist, weist sie Wasser und Schmutz ab. Dadurch sind Wollartikel extrem pflegeleicht und hellere Farben weniger anfällig für Flecken als andere helle Fasern.

Bitte nicht waschen, bleichen, im Trockner trocknen oder bügeln! Nur professionelle, schonende Trockenreinigung

Wenn du einen Safari Stuhl bei uns bestellst, legen wir deinem Paket eine einfache Aufbauanleitung bei, mit der du deinen Stuhl in wenigen Minuten zusammengebaut hast. Die Aufbauanleitung gibt es in Deutsch und Englisch.

Wir finden, dass ein Gegenstand nur so schön wie die Umgebung ist, in der er hergestellt wird. Deshalb garantieren wir Qualität – nicht nur bei den Produkten, die wir herstellen, sondern auch im Leben der Handwerker mit denen wir zusammenarbeiten. 

Fair Trade Zertifizierungen gibt es in erster Linie für Lebensmittel Produkte wie Bananen, Kaffee, Tee und Kakao, aber auch zunehmend bei Textilien. Der Markt für Kunsthandwerk und Wohnaccessoires ist vergleichsweise klein und hier existieren leider noch keine definierten Standards. 

By Native arbeitet eng mit kleinen Sozialunternehmen zusammen (viele davon ausgezeichnet) und wir stellen sicher, dass jeder Einzelne, der am Herstellungsprozess unserer Waren beteiligt ist, respektvoll behandelt wird, in einer sicheren Umgebung arbeitet und einen fairen Lohn erhält. 

Faire Entlohnung bedeutet für uns eine Bezahlung über dem definierten Fairtrade-Standard. Das heißt für uns ein existenzsicherndes Einkommen statt eines gesetzlichen, regionalen Mindestlohnes. Als existenzsichernd gilt ein Lohn dann, wenn er nicht nur die Kosten für Lebensmittel und Wohnen deckt, sondern auch Investitionen in Gesundheit und Bildung sowie Rücklagen für Notlagen ermöglicht.

Ethisch zu arbeiten bedeutet für uns auch, dass die Kunsthandwerker in ihrem eigenen Umfeld arbeiten können. Indem sie zu Hause bleiben, tragen sie dazu bei, ihre Kultur, ihr eigenes Erbe, die Kunst des Handwerks und vor allem ihre Gemeinschaften zu bewahren.

Fairer Handel stellt die Würde der Handwerker sicher und hilft Frauen und Männern, Vorbilder für ihre Gemeinschaften zu werden.

Zusätzlich investieren wir 10% unserer Erlöse in Handwerkergemeinschaften, indem wir Zuschüsse für die Entwicklung des Unternehmertums gewähren.

Wir haben kein bestimmtes Rezept, um großartige Menschen zu finden. Wir suchen nach Menschen, die sich für ihr Handwerk begeistern und Lust and Kollaborationen haben. Das erfordert viel Recherche abseits des Mainstream, Treffen mit gemeinnützigen Organisationen, denen die Interessen der Kunsthandwerker am Herzen liegen und Zeit vor Ort.

Fast alle Produktnamen stehen direkt mit den Orten, in denen sie entstehen, in direkter Verbindung und haben einen regionalen Bezug.

Wir sind immer auf der Suche nach Techniken, die wir noch nie zuvor gesehen haben, und nach Stücken, die auf moderne Art und Weise neu interpretiert werden können.

Wir wählen die Länder für unsere Kollektionen auf der Grundlage ihrer hervorragenden natürlichen Ressourcen und ihrer Geschichte der Handwerkskunst und des Fachwissens in einer bestimmten Kategorie aus.

Da wir ausschließlich online verkaufen, entfallen die branchenüblichen Preisaufschläge. In Anbetracht des hohen Zeit- und Materialaufwands, der für die Herstellung unserer Stücke erforderlich ist, bieten wir die bestmöglichen Preise an, um sicherzustellen, dass unsere Kunsthandwerker fair bezahlt werden und wir unsere Betriebskosten decken können.