Wir freuen uns, wenn du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte dir ein Produkt wider Erwarten nicht gefallen, möchten wir den Rückversand für dich so einfach wie möglich gestalten. Du kannst Produkte innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Die Rückerstattung der retournierten Artikel sowie evt. angefallene Versandkosten (falls kein kostenloser Versand bei Bestellung) erhältst du über die Zahlungsart, die du für deinen Einkauf verwendet hast.

Nachhaltigkeit

Unserer Umwelt zuliebe und um einen Beitrag für weniger CO2-Emissionen zu leisten, bieten wir keine kostenlosen Retouren an und die Kundin oder der Kunde trägt die Kosten selbst.

Solltest du dir nicht sicher sein, ob ein  Produkt zu deinem Zuhause passt, kontaktiere uns gerne und lass dich von unserem erfahrenen Kundenservice beraten. 

So geht es weiter:

Retouren (Produkt gefällt nicht)

Beachte bitte, dass du die Kosten für die Rücksendung trägst und das Päckchen von dir ausreichend frankiert werden muss.

Die Retoure erfolgt an:
By Native GmbH
Auf dem Damm 8
21647 Moisburg

Reklamation (defektes Produkt oder Umtausch):

Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Materialien und Verarbeitung und unterziehen jedes Produkt vor dem Versand einer Qualitätskontrolle. Sollte dennoch ein Produkt Fehler oder Mängel aufweisen, kannst du dieses selbstverständlich bei uns reklamieren.

Kontaktiere uns bitte direkt per email: hello@by-native.de 

Bitte gebe deine Bestell- und Rechnungsnummer, Beschreibung der Beanstandung und deine Kontaktdaten an. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen und eine Lösung finden.

Im Falle eines Umtausches oder einer Reklamation tragen wir selbstverständlich  die Rücksendekosten. Ebenso kommen wir für die Rücksendungen auf, die explizit als Sperrgut gezählt werden.

Sobald deine Retoure bei uns eintrifft, bearbeiten wir den Vorgang. Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Werktagen über die Zahlungsart, die du für deinen Einkauf verwendet hast. Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.